Администрация Пучежского муниципального районаИвановской областиП О С Т А Н О В Л Е Н И Е
|
|
от 01.08.2014г. № 375-п |
|
г.Пучеж |
Об утверждении административного регламента
предоставления муниципальной услуги «Выдача документов (выписки из поквартирных карточек, домовых книг, справок и иных документов)»
В соответствии с Федеральными законами от 06.11.2003 г. №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», от 27.07. 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»
п о с т а н о в л я ю:
1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Выдача документов (выписки из поквартирных карточек, домовых книг, справок и иных документов)» согласно приложению.
2. Муниципальному учреждению «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Пучежском муниципальном районе» принять необходимые меры для выполнения требований настоящего регламента.
4. Отделу по управлению делами администрации Пучежского муниципального района опубликовать настоящее постановление в «Правовом вестнике» и разместить на официальном сайте администрации Пучежского муниципального района в разделе «Многофункциональный центр».
5. Постановление вступает в силу со дня его подписания.
Глава администрации
Пучежского муниципального района М.В. Мартюнин
Приложение 1
к постановлению администрации
Пучежского муниципального района
от 01.08.2014 № 375-п
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги «Выдача документов (выписок из поквартирных карточек, домовых книг, справок и иных документов)»
Общие положения.
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Выдача документов (выписок из поквартирных карточек, домовых книг, справок и иных документов)» (далее – административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, повышения эффективности деятельности органов местного самоуправления. Создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении услуги, и определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.
1.2. В тексте настоящего регламента используются следующие термины:
- административный регламент о предоставлении муниципальной услуги по выдаче населению выписки из поквартирной карточки, домовой книги, справок и иных документов Муниципальным учреждением «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Пучежском муниципальном районе» (далее – административный регламент)– нормативный правовой акт, определяющий сроки и последовательность действий специалиста Муниципального учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Пучежском муниципальном районе», связанных с предоставлением населению документированной информации при непосредственном обращении (заявлении) граждан или организаций;
- административная процедура – последовательность действий специалиста Муниципального учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Пучежском муниципальном районе» при исполнении муниципальной услуги по предоставлению гражданам выписок из поквартирных карточек, домовых книг, справок и других документов;
- поквартирная карточка – документ, отражающий сведения о гражданах, зарегистрированных по месту жительства, месту пребывания в жилом помещении, о площади жилого помещения;
- выписка из поквартирной карточки – документ, предоставляемый гражданину, отражающий сведения о гражданах, зарегистрированных по месту жительства, месту пребывания в жилом помещении;
- домовая книга – документ, в котором отражены сведения о владельцах жилого помещения и сведения о зарегистрированных гражданах по месту жительства в данном жилом, помещении, сведения в книге заполняются соответствующими уполномоченными органами;
- выписка из домовой книги – документ, в котором отражены сведения о владельцах жилого помещения и сведения о зарегистрированных гражданах по месту жительствав данном жилом доме, помещении;
- справка – документ, предоставляемый гражданину на основании действующего нормативного правового акта, с информацией, которой располагают органы местного самоуправления;
1.3. При оказании муниципальной услуги, в целях получения информации и документов, необходимых для принятия решений, специалист Муниципального учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Пучежском муниципальном районе» осуществляет взаимодействие с гражданами и учреждениями, имеющими сведения необходимые для принятия решения и качественного оказания муниципальной услуги.
1.4. Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане, лица без гражданства, юридические лица.
Интересы заявителей могут представлять:
- юридические лица – должностные лица, наделенные такими полномочиями в соответствии с учредительными документами юридического лица, и должностные лица, обладающие доверенностью, выданной в установленном порядке данным юридическим лицом;
- физические лица - лица, обладающие нотариально удостоверенной доверенностью заявителя, и законные представители физического лица.
1.5. Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляетсяспециалистами Муниципального учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Пучежском муниципальном районе» (далее – МУ «МФЦ»):
1) по телефонам МУ «МФЦ»;
2) посредством почтовой связи;
3) при личном обращении в МУ «МФЦ»;
4) по электронной почте;
5) на официальном интернет-сайте администрации Пучежского муниципального района;
6) на информационных стендах в МУ «МФЦ»;
1.6. Если обращение за информацией осуществляется в письменной форме или с использованием сети Интернет в электронном виде, то ответ дается в письменном виде в течение 10 дней со дня регистрации обращения.
1.7. Специалистами МУ «МФЦ» предоставляется информация:
1) о предоставлении муниципальной услуги - на основании устного (или письменного) запроса граждан;
2) о ходе предоставления муниципальной услуги - на основании устного (или письменного) запроса заявителей, направивших в порядке, установленном административным регламентом, заявление и иные документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, указанные в пункте 2.6 административного регламента.
1.8. На официальном сайте администрации Пучежского муниципального района в сети Интернет, информационных стендах в помещении МУ «МФЦ» размещается следующая информация:
график приема заявителей, их представителей;
порядок получения информации;
сроки предоставления муниципальной услуги и максимальные сроки выполнения отдельных административных процедур;
перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.1. Наименование муниципальной услуги - Выдача населению выписки из поквартирной карточки, домовой книги, справок и иных документов (далее - муниципальная услуга).
2.2. Муниципальная услуга предоставляется Муниципальным учреждением «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Пучежском муниципальном районе» (далее – МУ «МФЦ»).
Предоставление муниципальной услуги осуществляется по адресу:
155360, Ивановская область, г. Пучеж, ул. Максима Горького, д.16.
Контактный телефон 8(49345)2-22-14.
Адрес электронной почты: puchmfc@gmail.com
График приема: понедельник, вторник, среда, четверг с 8-00 до 17-00 ч.,
перерыв на обед с 12-00 до 13-00 ч.
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является выдача заявителю надлежащим образом оформленных справок, выписок, копий документов, информационных писем.
2.4. Срок предоставления справок не должен превышать 40 минут. Максимальный срок подготовки выписки из поквартирной карточки составляет 5 дней.
2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с :
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
-Федеральным законом РФ от 06.11.2003 г. №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
- Федеральным законом РФ от 27.07.2006 «152-ФЗ «О персональных данных»;
- Федеральным законом РФ от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Федеральным законом РФ от 27.07.2010 (в ред. от 23.07.2013) №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 16.05.2011г. №373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг»;
- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 №1993-р (в ред. от 28.12.2011) «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями и органами субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями»;
2.6. Для получения муниципальной услуги заявитель обращается с письменным или устным заявлением. В заявлении излагается существо обращения, с возможной полнотой указываются сведения, необходимые для его исполнения.
Для получения муниципальной услуги заявителем представляются следующие документы:
Для физических лиц:
- при запросе информации, не содержащей данных о третьих лицах – документ, удостоверяющий личность заявителя, домовая книга (для получения справки о составе семьи, справки о лицах, зарегистрированных в жилом помещении);
- при запросе информации, содержащей персональные данные третьих лиц – документ, удостоверяющий личность, и доверенности третьих лиц или, документы, удостоверяющие право законных представителей, домовая книга (для получения справки о составе семьи, справки о лицах, зарегистрированных в жилом помещении);
- при запросе информации, необходимой для оформления наследства – документ, удостоверяющий личность, свидетельство о смерти наследодателя, завещание наследодателя на имя заявителя или документы, подтверждающие его родство с наследодателем (свидетельства о рождении, браках, перемени имени, усыновлении, установлении отцовства), домовая книга;
- при запросе информации, необходимой для получения социального пособия на погребение неработающих умерших граждан – документ, удостоверяющий личность, свидетельство о смерти гражданина, на погребение которого необходимо получить социальное пособие, документы, подтверждающие родство с умершим, домовая книга;
- при запросе информации о площади жилого помещения, о наличии печного (центрального) отопления - документ, удостоверяющий личность гражданина, обратившегося за муниципальной услугой, технический паспорт жилого помещения, документ, устанавливающий право собственности (пользования) жилым помещением;
- при запросе информации, необходимой для получения гражданам, не имеющим постоянного места работы, справки для оформления медицинского полиса – документ, удостоверяющий личность гражданина, трудовая книжка.
Для юридических лиц:
- документ, удостоверяющий личность, доверенность юридического лица на получение информации в его интересах; а также при необходимости гражданами и юридическими лицами предоставляются домовая книга и технический паспорт домовладения.
Для получение справки, выписки документы представляются заявителем в подлиннике. Документы, предъявляемые в копиях и доверенности физических лиц должны быть нотариально удостоверены.
2.7. К документам, представляемым заявителем, устанавливаются следующие требования:
- документы, предусмотренные п. 2.6 административного регламента, представляются на бумажном носителе, текст документов должен поддаваться прочтению;
- документы не должны содержать подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них исправления, иметь серьёзных повреждений, не позволяющих однозначно истолковывать их содержание, не должны иметь разночтений.
2.8. Основаниями для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и предоставлении муниципальной услуги являются: обращение лица, не соответствующего статусу заявителя, установленного пунктом п. 2.6 административного регламента, представление документов, предусмотренных п. 2.6 административного регламента, не в полном объёме и (или) не соответствующих требованиям, установленным п. 2.7 административного регламента.
Отказ в предоставлении муниципальной услуги не является препятствием для повторного обращения заявителя или его представителя после устранения причин, послуживших основанием для отказа.
2.9. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на безвозмездной основе.
2.10. Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются специалистом МУ «МФЦ».
Специалист МУ «МФЦ», осуществляющий индивидуальное устное консультирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы.
2.11. Ожидание в очереди при подаче заявления или устном обращении граждан о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги заявителем не должно превышать 15 минут.
2.12. Индивидуальное устное консультирование каждого заявителя осуществляется специалистом МУ «МФЦ» не более 10 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить иное для заявителя время для устного консультирования.
Индивидуальное письменное консультирование осуществляется при наличии письменного обращения получателя муниципальной услуги.
Письменный ответ подписывает уполномоченный на данные действия специалист МУ «МФЦ», в нем указываются фамилия, инициалы и телефон исполнителя.
Ответ направляется письмом, электронной почтой, факсом в зависимости от способа обращения получателя муниципальной услуги за консультацией или способа доставки, указанного в письменном обращении получателя муниципальной услуги.
2.13. Срок регистрации письменного запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги – 4 (четыре) минуты с момента обращения заявителя;
Письменные и электронные запросы заявителя регистрируются в журнале регистрации заявлений на предоставление муниципальной услуги.
2.14. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.На территории, прилегающей к месторасположению МУ «МФЦ», оборудуются места для парковки автотранспортных средств. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
Вход в здание МУ «МФЦ» оборудуется вывеской, содержащей информацию о наименовании организации, пандусом, обеспечивающим беспрепятственный доступ в помещении инвалидов, использующих кресла-коляски.
Места для приёма заявителей оборудуются столами, стульями, обеспечиваются образцом для заполнения заявления, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.
Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.
Места ожидания в очереди должны быть оборудованы стульями.
Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационным стендом. Информационный стенд располагается в доступном месте и содержит следующие информационные материалы:
- график приёма заявителей, фамилии, имена, отчества специалистов, ответственных за предоставление услуги;
- место расположения, график (режим) работы, номера телефонов, адреса интернет-сайтов и электронной почты, где заинтересованные лица могут получить документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги;
- требования к письменному запросу о предоставлении консультации, образец запроса о предоставлении консультации;
- образцы заполнения.
2.15. Показателями доступности являются понятность требований, предъявляемых к заявителю, к форме и видам представляемых документов, к результату предоставления услуги, а также разнообразие способов, с помощью которых заявитель может обратиться за предоставлением муниципальной услуги (почта, личный приём, интернет).
Показателями качества являются:
- исполнение обращения в установленные сроки;
- комфортность обслуживания заявителя;
- соответствие подготовленных документов интересам заявителя о требованиям действующего законодательства.
III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения.
3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием и регистрация письменных заявлений или устных обращений граждан;
2) рассмотрение представленных документов и принятие решения о выдаче
или об отказе в выдаче справки;
3) подготовка и оформление справки;
4) выдача справки.
Блок-схема последовательности административных действий при предоставлении муниципальной услуги приведена в приложении 1 к настоящему административному регламенту.
3.2. Основанием для начала исполнения административной процедуры по приёму и рассмотрению документов является личное устное обращение заявителя или его представителя в МУ «МФЦ» с документами, предусмотренными п. 2.6 административного регламента.
Специалист МУ «МФЦ» – определяет соответствие лица, обратившегося за предоставлением муниципальной услуги, статусу заявителя, предусмотренному пунктом 1.4 административного регламента.
В случае наличия оснований для отказа в приёме документов и в предоставлении муниципальной услуги, заявитель информирует об этом в устной форме с пояснениями о причинах такого отказа.
В случае обращения лица, соответствующего статусу заявителя, представления документов, предусмотренных пунктом 2.6 административного регламента в полном объёме и соответствующих требованиям, установленным пунктом 2.7 административного регламента, специалист МУ «МФЦ» приступает к оформлению справки.
Максимальный срок исполнения данной административной процедуры составляет 15 минут.
3.3 Основанием для начала исполнения административной процедуры по оформлению справки является результат рассмотрения документов и их соответствие требованиям, предъявляемым к данным документам.
По результатам рассмотрения документов специалист МУ «МФЦ» оформляет и заверяет своей подписью Справки:
- о составе семьи;
- по месту жительства;
- о количестве зарегистрированных граждан в домовладении;
- об отсутствии центрального отопления либо наличии печного отопления;
- выписка из домовой книги;
- копия поквартирной карточки;
- о регистрации и проживании на день смерти;
- о выдачи полиса безработным гражданам;
Максимальный срок исполнения данной административной процедуры составляет 20 минут.
3.4. Основанием для начала исполнения административной процедуры по выдаче справки является её подписание.
Подписанная справка, заверяется печатью МУ «МФЦ», регистрируется в журнале «Регистрация выданных справок» с присвоением регистрационного номера, даты выдачи, указанием фамилии заявителя и адреса, по которому расположен частный жилой дом или жилое помещение муниципального жилищного фонда, и выдаётся заявителю (его представителю).
Максимальный срок исполнения данной административной процедуры составляет 5 минут.
IV. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется руководителем МУ «МФЦ».
4.2 Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем МУ «МФЦ», проверок соблюдения и исполнения положений регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений,
действий(бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1. Право заявителя подать жалобу на решение и (или) действия (бездействие) МУ «МФЦ», предоставляющего муниципальную услугу
Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия МУ «МФЦ», а также принимаемых ими решений при предоставлении муниципальной услуги в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2. Предмет жалобы
Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:
1) нарушения срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушения срока предоставления муниципальной услуги;
3) требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказа в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ивановской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказа в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ивановской области, муниципальными правовыми актами;
6) затребования с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ивановской области, муниципальными правовыми актами;
7) отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Порядок подачи и рассмотрения жалобы
Жалоба подается в МУ «МФЦ», предоставляющее муниципальную услугу.
Жалоба может быть направлена в МУ «МФЦ» по почте, по электронной почте, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
Жалоба должна содержать:
а) наименование Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, сотрудника, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, сотрудника учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;
г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) МУ «МФЦ», предоставляющего муниципальную услугу, сотрудника МУ «МФЦ», предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению (жалобе) документы и материалы либо их копии.
5.4.Сроки рассмотрения жалобы
Жалоба, поступившая в МУ «МФЦ», подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.
Жалоба, поступившая в МУ «МФЦ», подлежит рассмотрению руководителем МУ «МФЦ», в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
Внесение изменений в результат предоставления муниципальной услуги в целях исправления допущенных опечаток и ошибок осуществляется МУ «МФЦ» в срок не более 5 рабочих дней.
5.5. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы (претензии) либо приостановления ее рассмотрения
Руководитель Учреждения отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
- наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
- подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
-наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящих Правил в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
Руководитель МУ «МФЦ» вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
- наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу сотрудника МУ «МФЦ», а также членов его семьи;
- отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
- если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ на обращение;
- если жалоба подана заявителем в МУ «МФЦ», в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе. В этом случае в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации МУ «МФЦ» направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы;
- если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель МУ «МФЦ», вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в МУ «МФЦ». О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение;
- если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.6. Результат рассмотрения жалобы
По результатам рассмотрения обращения жалобы МУ «МФЦ» принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных МУ «МФЦ», опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ивановской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной или электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.7. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
Информация и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы размещаются в МУ «МФЦ», а также может быть сообщена заявителю в устной и/или письменной форме.
5.8. Порядок обжалования решения по жалобе
Заявитель вправе обжаловать решения по жалобе в судебном порядке.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления МУ «МФЦ» в установленном порядке незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, при условии, что это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и что указанные документы не содержат сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законодательством Российской Федерации тайну.
При подаче жалобы заявитель вправе получить следующую информацию:
- местонахождение МУ «МФЦ»;
- перечень номеров телефонов для получения сведений о прохождении процедур по рассмотрению жалобы.
5.9. Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы
Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие) МУ «МФЦ», сотрудников МУ «МФЦ», осуществляется посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальной услуги в МУ «МФЦ», а также информация может быть сообщена заявителю в устной и (или) письменной форме.
Приложение № 1
к Административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
«Выдача документов (выписок из поквартирных карточек,
домовых книг, справок и иных документов)»
БЛОК-СХЕМА
предоставления муниципальной услуги
«Выдача документов (выписок из поквартирных карточек,
домовых книг, справок и иных документов)»
|
Прием и регистрация письменных заявлений или устных обращений граждан |
||
|
|
|
|
|
Рассмотрение представленных документов и принятие решения выдаче или об отказе в выдаче справки (выписки) |
||
|
|
||
|
Подготовка справки (выписки) |
|
Отказ в предоставлении муниципальной услуги |
|
||||
