|
|
|
Администрация Пучежского муниципального района Ивановской области
П О С Т А Н О В Л Е Н И Е
|
|
от 22.06.2016 № 307-п
|
|
г.Пучеж |
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление музейных услуг»
В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», руководствуясь Уставом Пучежского муниципального района Ивановской области, в целях повышения качества и доступности предоставляемых муниципальных услуг
п о с т а н о в л я ю:
3. Постановление администрации Пучежского муниципального района № 549-п от 10.11.2011 «Об утверждении административного регламента муниципального учреждения культуры «Межпоселенческий краеведческий музей Пучежского муниципального района» предоставления муниципальной услуги «Предоставление музейных услуг» отменить.
Глава Пучежского
муниципального района Н.Ф. Ершов
Приложение к постановлению
администрации Пучежского
муниципального района
от 22.06.2016 № 307-п
1. Общие положения
Настоящий административный регламент по предоставлению музейных услуг (далее Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности музейных услуг, создания комфортных условий для получения музейных услуг.
Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий при организации музейных услуг.
2. Стандарт предоставления музейных услуг для населения Пучежского муниципального района
2.1. Наименование услуги
Предоставление музейных услуг.
2.2. Наименование органа, предоставляющего музейные услуги
2.2.1. Исполнителем предоставления музейных услуг является Муниципальное бюджетное учреждение культуры Краеведческий музей Пучежского муниципального района (далее МБУК КМ Пучежского муниципального района).
2.2.2.Учредителем МБУК КМ Пучежского муниципального района является администрация Пучежского муниципального района.
2.3. Перечень правовых актов, непосредственно регулирующих исполнение муниципальной услуги
Документы, регламентирующие деятельность учреждений, осуществляющих предоставление музейных услуг (далее – музеи):
- Федеральный закон от 26.05.1996 г. № 54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации» (с изм. и доп.)
- Федеральный закон «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 09.10.1992 № 3612-1 (в действующей редакции);
- Федеральный закон "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" от 06.10.2003 N 131-ФЗ (в действующей редакции);
- Федеральный закон от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 08.12.2009 г. № 842 «Об утверждении Единых правил организации формирования, учета, сохранения и использования музейных предметов и музейных коллекций, находящихся в музеях Российской Федерации»;
- Законом Ивановской области от 24.10.2005 №143-ОЗ «О культуре»
- Уставом Пучежского муниципального района Ивановской области
- Уставом муниципального бюджетного учреждения культуры Краеведческий музей Пучежского муниципального района;
- Положением об отделе по культуре администрации Пучежского муниципального района.
2.4. Результат предоставления музейных услуг
Результатом предоставления музейных услуг является успешное функционирование МБУК КМ Пучежского муниципального района, развитие экспозиционно-выставочной, учетно-хранительской, информационной, культурно-образовательной, и прочих видов деятельности, предусмотренных уставом МБУК КМ Пучежского муниципального района. Конечным итогом предоставления муниципальной функции являются отчеты о проведении мероприятий (выставок, экскурсий, т.п.).
Предоставление музейных услуг предполагает, что:
создание экспозиций должно максимально обеспечивать доступ граждан к культурным ценностям, находящихся в фондах музеев. Экспозиции должны регулярно обновляться с использованием ранее не выставлявшихся или новых предметов. Организация разноплановых выставок должна обеспечивать привлечение клиентов разного возрастного уровня и интересов. Тематика проводимых выставок должна обеспечивать наиболее полную публичную демонстрацию имеющихся в фондах музея предметов.
Экскурсии и лекции должны проводиться квалифицированным персоналом, доступным языком, в соответствии с психофизическим развитием получателей услуги и удовлетворять запросы получателя услуги на получение информации.
Размещение предметов и доступ посетителей должны производиться с соблюдением рекомендаций специалистов по освещенности и влажности помещений, для хранения и демонстрации предметов, а так же по количеству посетителей, находящихся в помещении одновременно.
Требования к результатам.
1) обеспечивать расширение общего и культурного кругозора и сферы общения населения города;
2) способствовать:
а) поднятию жизненного тонуса населения;
б) содействию в мобилизации духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов, отвлечению от жизненных трудностей и преодолению стрессовых ситуаций;
г) повышению культурной активности населения, всестороннего развития детей и подростков.
3) обеспечивать своевременный и необходимый объем, с учетом потребности населения в соответствующих услугах.
4) обеспечивать эстетичность, комфортность, социальную адресность, точность, своевременность, актуальность и безопасность услуг.
Точность и своевременность исполнения услуг предполагает, что учреждение должно оказывать выбранный получателем вид услуги в сроки, установленные действующими правилами оказания услуг или договором об оказании услуг.
Эстетичность и комфортность: оказываемая услуга должна соответствовать требованиям эстетичности, оформление мест оказания услуг и их интерьеров должно соответствовать информационно-композиционной целостности и гармоничности, обеспечивать удобство и комфортность их использования получателями услуг.
Требования социальной адресности должны предусматривать: доступность и обеспеченность населения услугами, соответствие услуги ожиданиям различных групп получателей услуг, удовлетворенность граждан города и района предоставлением музейных услуг.
2.5. Заявители музейных услуг
Заявителями данной услуги (далее - Пользователи) являются юридические лица при реализации ими прав на музейное обслуживание, а также граждане независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии, проживающих на территории Пучежского муниципального района. Иногородние граждане, а также лица без гражданства обслуживаются в соответствии с Уставом МБУК Краеведческий музей Пучежского муниципального района.
2.6. Сроки предоставления музейных услуг
Все жители города и района имеют право доступа в музей и в соответствии со своими интересами и потребностями в сроки, указанные в расписании работы музея.
Время ожидания начала экскурсии не должно превышать 15 минут с момента приобретения билета или прихода в музей организованной экскурсии.
2.7. Правовые основания для предоставления данной муниципальной услуги
Основанием для предоставления данной муниципальной услуги является
Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»
Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993);
Данным административным регламентом оказания муниципальных услуг.
2.8. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными актами для предоставления данной муниципальной услуги
Для получения данной муниципальной услуги заявитель данной услуги должен предоставить исполнителю муниципальной услуги обращение (запрос), согласно приложениям № 2 к регламенту.
2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении данной муниципальной услуги
Основанием для отказа является:
1) несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;
2) обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
3) в письменном обращении не указано: фамилия заявителя, направившего обращение почтовый адрес по которому должен быть направлен ответ;
4) текст письменного обращения не поддается прочтению;
5) ответ по существу поставленного вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную, охраняемую федеральным законом, тайну;
6) в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
7) запрашиваемый вид информации не предусмотрен данным административным регламентом;
8) текст электронного обращения не поддается прочтению;
9) запрашиваемая информация не связана с деятельностью данного учреждения по оказанию муниципальной услуги.
10) форс-мажорные обстоятельства, вызванные непреодолимой силой;
11) использование имущества для осуществления культовой религиозной деятельности, экстремистских целей, а также целей, несовместимых с требованиями морали».
2.10. Права и обязанности исполнителя данной муниципальной услуги МБУК КМ Пучежского муниципального района
МБУК КМ Пучежского муниципального района, являющийся органом, предоставляющим муниципальные услуги, обязано:
1) обеспечить возможность получения заявителем музейных услуг, если это не запрещено законом, а также в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
2) исполнять иные обязанности в соответствии с требованиями настоящего Федерального закона и иных нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникшие в связи с предоставлением данной услуги.
2.11. Требования о платной (бесплатной) основе
Предоставление музейных услуг для заявителей осуществляются на платной и бесплатной основе. Перечень и стоимость платных услуг согласовывается с Учредителем и утверждается ежегодно постановлением администрации Пучежского муниципального района.
Бесплатно музейные услуги оказываются следующим категориям граждан: детям дошкольного возраста, воспитанникам детских домов, детям из многодетных семей, инвалидам всех групп, военнослужащим РФ, пенсионерам по возрасту. Бесплатно музейные услуги оказываются всем несовершеннолетним в последнюю субботу каждого месяца.
2.12 Требования к порядку предоставления музейных услуг
2.13. Порядок информирования о правилах предоставления музейных услуг
2.13.1. Информирование о предоставлении данной услуги осуществляется посредством:
- личной консультации заявителей специалистами;
- телефонной связи;
- публикаций в средствах массовой информации;
- официального сайта учреждения
Информацию о процедуре предоставления музейных услуг предоставляют должностные лица, участвующие в исполнении данной услуги. Должностные лица, осуществляющие индивидуальное устное информирование, принимают все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. Время индивидуального устного информирования не может превышать 30 минут.
2.13.3. В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование, предлагает заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначает другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.
При невозможности специалиста МБУК Краеведческий музей Пучежского муниципального района самостоятельно ответить на поставленный вопрос заинтересованному лицу, специалист сообщает телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.13.4 Письменные обращения заинтересованных лиц о порядке предоставления музейных услуг рассматривают должностные лица МБУК КМ Пучежского муниципального района, участвующие в ее предоставлении, и направляют письменный ответ на обращение почтовым отправлением либо посредством электронной почты, на сайт пользователя, с учетом пожеланий заявителей, в срок, не превышающий 3 рабочих дней со дня регистрации обращения.
2.13.5 Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги составляет не более 30 минут с момента подачи запроса.
2.13.6. Срок регистрации запроса заявителей о предоставлении муниципальной услуги составляет не более 1 часа с момента подачи заявки.
2.13.7. Информация о месте нахождения и графике работы предоставления музейных услуг МБУК КМ Пучежского муниципального района
Должностное лицо: директор МБУК КМ Пучежского муниципального района
Почтовый адрес: 155360, Ивановская обл., г.Пучеж, ул. Советская, д.13.
Электронный адрес: len58@bk.ru
График работы:
вторник, среда, четверг, пятница, суббота, воскресенье
начало работы: 9.00
окончание работы: 18.00.
понедельник – выходной день.
2.14. Требования к местам предоставления музейных услуг
2.14.1. МБУК Краеведческий музей Пучежского муниципального района находится в приспособленном здании, доступном для населения и оснащенном телефонной связью. Центральный вход в здание оборудован информационной табличкой (вывеской).
2.14.2 Рабочие места сотрудников МБУК КМ Пучежского муниципального района оборудуются:
- рабочими столами и стульями (не менее одного комплекта на одно должностное лицо);
- персональными компьютерами с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных (один рабочий персональный компьютер на одно должностное лицо);
- средствами связи;
- канцелярскими принадлежностями;
- оргтехникой, позволяющей своевременно и в полном объеме осуществлять исполнение муниципальной функции;
2.14.3 Прием индивидуальных посетителей производится в служебном помещении директора и (или) научного сотрудника, места приема дополнительно оборудуются столами и стульями.
2.14.4. Требования к экспозиционным и выставочным залам:
- цельность архитектурно-планировочного построения и научной концепции экспозиции;
- выразительная художественная форма подачи всей экспозиции и отдельных материалов в соответствии со структурой и тематико-экспозиционным планом;
- создание комфортных условий для посетителей: продуманные графики и маршруты движения, качественное освещение, возможность индивидуального осмотра и в составе экскурсионных групп, учет интересов разных категорий посетителей;
- меры по сохранности от преждевременного изнашивания и повреждения, представленных экспонатов: освещение, температурно-влажностный режим, меры охраны от хищений и возгорания.
2.14.5. Вестибюль выполняет следующие функции: место сбора индивидуальных посетителей и экскурсионных групп, информационное обслуживание, контроль, продажа билетов. Вестибюль должен обеспечивать посетителям возможность беспрепятственного доступа в экспозиционные, выставочные залы и в административную зону МБУК КМ Пучежского муниципального района. В вестибюле размещаются специальные напольные и настенные вешалки для верхней одежды.
2.14.6. При проведении экскурсий и массовых мероприятий в помещении МБУК КМ Пучежского муниципального района должны соблюдаться следующие требования:
- в зимнее время подходы к зданию должны быть посыпаны песком;
- в помещении должна быть медицинская аптечка для оказания доврачебной помощи участникам экскурсии или мероприятия. Медикаменты в аптечке должны быть годными к использованию;
- персонал МБУК КМ Пучежского муниципального района обязан отвечать на вопросы посетителей по существу, либо указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь обратившемуся в его вопросе (нужде);
- при проведении экскурсий (культурно-образовательных мероприятий и т.п.) необходимо наличие смотрителя, следящего за сохранностью музейных предметов и соблюдением общественного порядка.
- в помещении МБУК КМ Пучежского муниципального района в момент проведения экскурсий и мероприятий, двери основного и эвакуационного выходов не должны быть заперты на замки и запоры. На путях эвакуации не должны устанавливаться турникеты и другие устройства, препятствующие свободному проходу. Вход и выход из помещения оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания;
- здание МБУК КМ Пучежского муниципального района должно быть оборудовано противопожарной системой и средствами пожаротушения, а также обеспечено услугами вневедомственной охраны.
2.14.7. Организация хранения фондов МБУК КМ Пучежского муниципального района. имеет целью обеспечить их сохранность от хищений, предотвратить возможные повреждения и разрушения музейных предметов и создать наиболее благоприятные условия для использования коллекций в работе музея. Основные условия обеспечения правильного хранения музейных фондов:
- помещения МБУК КМ Пучежского муниципального района должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на сохранность музейных предметов и качество предоставляемых услуг: повышенной или пониженной температуры и влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д. Отопительная и вентиляционная системы должны находиться в хорошем техническом состоянии. Деревянные конструкции в здании музея обрабатываются огнезащитным средством. Электропроводка в здании музея должна быть установлена по всем правилам и нормам, безопасна в противопожарном отношении;
- музей должен быть оснащен специальным оборудованием, современной аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов, техническим условиям, и обеспечивающими надлежащие условия хранения музейных коллекций;
- для предупреждения хищений музейных предметов помещения музея в нерабочее время запираются, пломбируются или опечатываются. Дверь и окна фондохранилища должны быть снабжены железными решетками, доступ в него строго ограничен и разрешается только в присутствии главного хранителя фондов;
2.14.8. В соответствии с требованиями статьи 15 Федерального закона от 24.11.1995г. №181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» в обеспечение беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной инфраструктуры МБУК КМ Пучежского муниципального района обязано создать условия инвалидам (включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак поводырей) для беспрепятственного доступа к данной муниципальной услуги по средствам оборудования здания и помещения пандусами, пологими спусками, поручнями у лестниц при входе в здание, иметь оснащение соответствующей визуальной и звуковой информацией. При невозможности установки пандуса у входа в здании оборудуется кнопка-вызова с соответствующей табличкой.
Для обеспечения доступности музейных предметов и коллекций людям с ограниченными возможностями здоровья обеспечен доступ к ним в дистанционном режиме при помощи интернет-ресурса. Сайт музея оснащен версией для слабовидящих и услугой «Музей людям с ограниченными возможностями».
Условия обеспечения доступа инвалидов к музейным ценностям и предметам музей устанавливает исходя из своих возможностей. Эти условия включают следующие основные требования:
- обеспечение самостоятельного передвижения инвалидов по территории, в том числе с использованием кресел-колясок, кратковременного отдыха в сидячем положении, а также надлежащее размещение оборудования и носителей информации;
- дублирование текстовых сообщений голосовыми, оснащение помещений указателями разных форматов, тактильными средствами, поручнями;
- сопровождение инвалида, имеющего стойкие нарушения функции зрения, сотрудником музея, ознакомление с надписями, знаками и иной текстовой и графической информацией, допуск тифлосурдопереводчика;
- допуск собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего специальное обучение животного, в случае если экспозиционные площади музея позволяют осуществить такой допуск;
- дублирование голосовой информации текстовой, надписями и (или) световыми сигналами, допуск сурдопереводчика.
2.15. Показатели доступности и качества данной муниципальной услуги:
1) открытость деятельности МБУК КМ Пучежского муниципального района, как органа, предоставляющую данную муниципальную услугу;
2) доступность обращения за предоставлением данной муниципальной услуги и предоставление услуги, в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья;
3) предоставление данной муниципальной услуги в электронной форме, если это не запрещено законом, а так же в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации по выбору заявителя.
3. Административные процедуры
3.1. Описание последовательности действий при исполнении музейных услуг
3.1.1. Предоставление музейных услуг, осуществляется в соответствии с годовым планом проведения мероприятий, в соответствии с блок-схемой (приложение №1 к регламенту), и включает в себя следующие процедуры:
проводится комплектование для формирования новой совокупности источников по профильной проблематике, так и в границах уже сложившейся системы музейных коллекций с целью пополнения, расширения состава и повышения их научного потенциала, проведения конкретных исследований, подготовки экспозиций и выставок. В ходе подготовительного этапа разрабатывается тема комплектования, изучается источниковая база, анализируется состав коллекций музея по данной теме, определяется регион и объекты комплектования;
- сотрудник проводит практическую работу по выявлению, сбору и предварительной экспертизе предметов музейного значения, изучению среды бытования, атрибутированию и составлению полевой документации;
- на заключительном этапе комплектования сотрудник проводит окончательную экспертизу и отбор предметов музейного значения в состав музейного собрания.
- предметы основного фонда регистрируются в Книге поступлений (КП) основного фонда на постоянное хранение в сроки, установленные ФЗК МБУК КМ Пучежского муниципального района, и предметы (материалы) научно-вспомогательного фонда - в Книге учета научно-вспомогательного фонда;
- сотрудник наносит на предметы учетные обозначения, составляет справочные карточки учета, систематизирует их и расставляет по соответствующим картотекам и разделам;
- предметы основного и научно-вспомогательного фондов передаются в соответствующие коллекции и научно-вспомогательный фонд на ответственное хранение по Акту приема-передачи предметов на ответственное хранение, который подписывается сотрудником, ответственным за ведение учета музейных фондов (при наличии сектора учета), ответственным хранителем соответствующей коллекции и главным хранителем, утверждается директором МБУК КМ Пучежского муниципального района.
Все поступившие в фондохранилище музейные предметы и коллекции регистрируются в Книге учета поступлений фондохранилища;
- хранитель фондов проводит инвентаризацию, т.е. научную регистрацию музейных предметов, которая включает классификацию (по типам источников, видам материалов, коллекциям и пр.), составление развернутого и точного описания, уточнение атрибуции и запись в инвентарные книги.
- при отсутствии в музее экспозиционного отдела, научный сотрудник, в должностные обязанности которого включена выставочно-экспозиционная деятельность, определяет и уточняет тему экспозиции/выставки, выделяет основные задачи экспозиции/выставки, стержневые темы, выбирает опорные экспонаты;
- составляет тематическую структуру, в которой намечаются основные отделы экспозиции, разрабатываются основные темы и разделы в каждом отделе, указывается их размещение на экспозиционной площади;
- директор музея издает приказ, на основании которого предметы из фондохранилища передаются для экспонирования. Внутренняя передача предметов оформляется Актом выдачи, который утверждается директором и главным хранителем;
- для финансирования экспозиции/выставки из муниципального бюджета директором музея составляется смета расходов, оформляется заявка на финансирование, которая подается в Управление культуры;
- сотрудники оформляют экспозицию/выставку, основу которой составляют музейные предметы, дополненные воспроизведениями (копии, муляжи, макеты, модели и т.п.), научно-вспомогательным материалом (карты, схемы, диаграммы, таблицы) и системой текстов (ведущие, объяснительные, этикетаж);
- на этапе рекламно-информационной поддержки экспозиции/выставки сотрудниками музея создаются и распространяются рекламные сообщения (афиши, анонсы, индивидуальные приглашения): внутренние (для посетителей) и внешние – для потенциальных пользователей (в СМИ, баннеры и т.п.);
- сотрудники музея проводят анализ эффективности экспозиции/выставки, что помогает выявить интересы и потребности посетителей, позволяет планировать экспозиционно-выставочную работу. Для определения эффективности выделяется специальная графа в Журнале учета посетителей, в которой научным сотрудником (смотрителем) ежедневно заносится количество посетителей конкретной экспозиции/выставки. На основе этих данных сотрудником вычисляется коэффициент эффективности, равный отношению количества посетителей экспозиции/выставки к числу посетителей музея в целом. Субъективным критерием оценки эффективности экспозиции/выставки служат записи, сделанные Посетителями в Книге отзывов.
Результатом действий является посещение Пользователями экспозиций /передвижных и стационарных выставок (тематических, фондовых, отчетных).
3.1.2. Проведение экскурсий, как в музее, так и вне музея входит в экскурсионную нагрузку научных сотрудников.
- научный сотрудник МБУК КМ Пучежского муниципального района, ответственный за экскурсионное обслуживание посетителей, разрабатывает новые темы экскурсий, составляет методические документации к экскурсиям;
- сотрудники музея принимают заявки от посетителей по форме (Приложение №2) либо при непосредственном обращении руководителя группы, либо по телефону. Сотрудник, принимающий заявку, уточняет количество экскурсантов в группе, дату и время посещения музея, продолжительность экскурсии, тему;
- сотрудник, осуществляющий экскурсионное обслуживание посетителей в соответствии со своими должностными обязанностями, проводит экскурсию по заявленной теме;
- сотрудник музея проставляет количественную отметку о проведении экскурсии в журнале учета посетителей.
- сотрудник МБУК КМ Пучежского муниципального района, ответственный за подготовку и проведение культурно-образовательных и просветительских мероприятий, организует научно- практические конференции, литературно-художественные вечера, клубы, краеведческие кружки, творческие встречи, лектории и т.д.;
- осуществляет информационное обеспечение по подготовке мероприятия (текущая связь с участниками, рассылка материалов, приглашений и пр.);
- обеспечивает проведение мероприятия (подготовка и распечатка объявления, программы мероприятия, приглашение участников, просмотр и отбор документов, сбор заявок (Приложение № 3), консультации, оформление помещения и др.)
Результатом действий является участие посетителей в культурно-массовых и просветительских мероприятиях.
3.1.3. Предоставление музейных услуг путем выполнения справочных и информационных запросов:
- сотрудник принимает запрос, уточняет тему и хронологические рамки, целевое назначение информации. Выполняет запрос письменно или устно, предоставляет информацию посетителю;
- сотрудник консультирует по написанию докладов: как правильно выбрать тему работы, подобрать литературу и источники, выстроить план и организовать композицию изложения, как цитировать источники и пользоваться принятой системой сокращений и ссылок, как оформить печатный текст и подготовиться к защите.
Результатом действий сотрудника является предоставление информации в согласованные с ним сроки.
4. Порядок и формы контроля предоставления музейных услуг
Контроль за деятельностью музея осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль осуществляется директором музея.
Внутренний контроль подразделяется на:
1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);
2) плановый контроль:
а) тематический (контроль по направлению деятельности музея);
б) комплексный (проверка деятельности отдельных музейных работников и т.д.).
Выявленные недостатки в сфере музейной деятельности анализируются по каждому сотруднику музея с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных, административных или финансовых взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуг).
Администрация Пучежского муниципального района в лице отдела по культуре и туризму (далее-ОКТ), курирующего данный вид деятельности, осуществляет контроль за деятельностью МБУК КМ Пучежского муниципального района в части соблюдения качества оказания музейных услуг путем:
1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;
2) анализа обращений и жалоб граждан в Администрацию района и ОКТ, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
3) проведения контрольных мероприятий на качество предоставляемой услуги, а также факт принятия мер по жалобам.
Плановые контрольные мероприятия проводятся контролирующим органом ежегодно, внеплановые – по поступлению жалоб на качество услуг.
Для оценки качества и безопасности музейной деятельности контролирующий орган использует следующие основные методы контроля:
1) визуальный – проверка состояния музея;
2) аналитический – проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление услуг, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего услуги и другие;
3) экспертный – опрос музейных работников и других лиц о состоянии качества и безопасности услуг, оценка результатов опроса;
4) социологический – опрос или интервьюирование получателей услуг, оценка результатов опроса.
5. Порядок обжалования действия (бездействия) должностного лица,
а также принимаемого им решения при исполнении муниципальной функции (предоставления муниципальной услуги)
5.1. В части досудебного обжалования:
5.1.1 Пользователь вправе заявить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных решениях, нарушении срока, некорректном поведении, нарушении положения Административного регламента лично, по телефону, по почте и по электронной почте Музея. Рассмотрение обращений осуществляется в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
5.1.2. Предметом обжалования могут быть действия (бездействия) и решения; нарушающие права и свободы пользователя.
5.1.3 Вышестоящие в порядке подчиненности орган, объединение, должностное лицо обязаны рассмотреть жалобу в месячный срок. Если пользователю в удовлетворении жалобы отказано или он не получил ответа в течение месяца со дня ее подачи, он вправе обратиться с жалобой в суд.
5.2. В части судебного обжалования:
5.2.1. Каждый пользователь вправе обратиться с жалобой в суд, если считает, что неправомерными действиями (решениями) муниципальных органов, учреждений, предприятий и их объединений. Общественных объединений или должностных лиц, государственных служащих нарушены его права и свободы.
5.2.2. Для обращения в суд с жалобой устанавливаются следующие сроки:
Три месяца со дня, когда пользователю стало известно о нарушении его прав;
Один месяц со дня получения пользователем письменного уведомления об отказе вышестоящего органа, объединения, должностного лица в удовлетворении жалобы или со дня истечения месячного срока после подачи жалобы, если пользователем не был получен не нее письменный ответ.
6. Заключение
6.1. Проект административного регламента подлежит размещению в сети Интернет на официальном сайте Администрации Пучежского муниципального района и на сайте учреждения;
6.2. С даты размещения в сети Интернет на соответствующем официальном сайте проект административного регламента должен быть доступен заинтересованным лицам для ознакомления
|
|
Приложение № 2 к административному регламенту по предоставлению музейных услуг
|
Заявка на экскурсию
1. Название учреждения, ФИО руководителя группы, адрес, контактный телефон
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
2. Количественный состав группы, возраст экскурсантов
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
3. Тема экскурсии, время проведения
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
