Администрация Пучежского муниципального района
от 18.11.2015 № 414-п
г. Пучеж
Об утверждении Положения о проведении
независимой системы оценки качества работы
учреждений сферы культуры
Пучежского муниципального района
На основании Федерального закона от 21.07.2014 № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования», приказа Министерства культуры Российской Федерации от 30.09.2013 № 1505 «О методических рекомендациях по формированию независимой системы оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры»
п о с т а н о в л я ю:
1. Утвердить Положение о проведении независимой системы оценки качества работы муниципальных учреждений сферы культуры, оказывающих социальные услуги в сфере культуры (прилагается).
2. Наделить общественный совет при Отделе культуры и туризма администрации Пучежского муниципального района функциями организации-оператора в ходе проведения независимой системы оценки качества работы муниципальных учреждений сферы культуры, оказывающих социальные услуги в сфере культуры.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Пучежского муниципального района Н.Т.Лобанову.
Исполняющий обязанности
Главы администрации
Пучежского муниципального района М.В.Мартюнин
Приложение
к постановлению администрации
Пучежского муниципального района
от 18.11.2015 № 414-п
Положение
о проведении независимой системы оценки качества работы муниципальных учреждений Пучежского муниципального района Ивановской области,
(одобрено решением общественного совета при Отделе по культуре и туризму администрации Пучежского муниципального района,
протокол от 06.11.2015 №2)
1. Настоящее Положение о проведении независимой системы оценки качества работы муниципальных учреждений Пучежского муниципального района, оказывающих социальные услуги в сфере культуры (далее – Положение) разработано в целях организации работы в обозначенной сфере деятельности.
2. Положение разработано во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики», на основании Федерального закона от 21.07.2014 № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования», приказа Министерства культуры Российской Федерации от 30.09.2013 № 1505 «О методических рекомендациях по формированию независимой системы оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры».
3. Независимая система оценки качества работы муниципальных учреждений сферы культуры района является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг учреждениями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.
4. Независимая система оценки качества основывается на следующих принципах:
- законность;
- открытость и публичность;
- добровольность участия общественных объединений;
- независимость мнений граждан, экспертов, общественных объединений;
- полнота информации, используемой для проведения оценки;
- компетентность и профессионализм членов общественного совета при отделе по культуре и туризму администрации района (ОКТ).
5. Участниками независимой системы оценки качества могут являться:
- общественные организации;
- профессиональные сообщества;
- средства массовой информации;
- специализированные рейтинговые агентства;
- эксперты.
6. Независимая система оценки качества проводится в отношении муниципальных учреждений сферы культуры района, оказывающих социальные услуги в сфере культуры (далее – учреждения культуры), не реже одного раза в три года и не чаще одного раза в год и не затрагивает вопросы создания, исполнения и интерпретации произведений литературы и искусства.
7. Независимая система оценки качества ежегодно проводится в отношении не менее 5 учреждений (структурных подразделений) культуры.
8. Организацию проведения независимой системы оценки качества осуществляет ОКТ, включая:
- общее организационное обеспечение проведения независимой системы оценки качества;
- мониторинг проведения независимой системы оценки качества на региональном уровне;
- методическое обеспечение проведения независимой системы оценки качества;
- обеспечение технической возможности выражения мнений потребителями социальных услуг о деятельности учреждений культуры и удовлетворенности результатами на официальном сайте Пучежского муниципального района в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет») и официальных сайтах учреждений параллельно.
9. Непосредственное проведение независимой системы оценки качества осуществляют общественный совет при ОКТ, состав которого исключает возможность возникновения конфликта интересов, и, в необходимых случаях, организация-оператор.
10. Общественный совет при ОКТ при наделении его функциями организации-оператора:
10.1. определяет перечень конкретных учреждений для проведения независимой системы оценки качества на текущий календарный год;
10.2. утверждает перечень показателей качества работы учреждений, характеризующий:
- открытость и доступность информации об учреждении;
- комфортность условий и доступность (включая ценовую) получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;
- время ожидания в очереди при получении услуги;
- доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения;
- удовлетворенность качеством обслуживания в учреждении (качеством оказания услуг).
10.3. утверждает методы сбора первичной информации и уточняет требования к методикам их применения (размещение разработанной анкеты на сайтах всех выбранных учреждений, проведение рекламных мероприятий, стимулирующих население участвовать в массовом социологическом опросе посредством заполнения анкет на сайтах соответствующих учреждений, экспертная оценка);
10.4. создает социологические анкеты (вопросники), измеряющие общественное мнение в отношении работы учреждений;
10.5. разрабатывает систему индикаторов, характеризующих качество работы учреждений на основе ответов на вопросы анкет, размещенных на сайтах Департамента культуры и туризма Ивановской области и учреждений в сети «Интернет»;
10.6. собирает данные и обрабатывает их в соответствии с разработанными методиками;
10.7. систематизирует выявленные проблемы деятельности учреждений в результате обработки ответов на соответствующие вопросы социологической анкеты;
10.8. анализирует динамику исследуемых показателей;
10.9. формирует рейтинг учреждений;
10.10. проводит общественное обсуждение результатов независимой системы оценки качества;
10.11. разрабатывает предложения по улучшению качества работы учреждений и представляет их в ОКТ.
10.12. разрабатывает методические рекомендации для поселений по вопросам организации и проведения независимой системы оценки качества, а также организует работу по обмену опытом между поселениями и его обобщению по вопросам организации и проведения независимой системы оценки качества.
11. Отдел по культуре и туризму:
11.1. обеспечивает разработку программной версии утвержденных общественным советом при ОКТ социологических анкет и информационной системы независимой системы оценки качества, позволяющей в режиме реального времени получать результаты социологических опросов общественного мнения по анкетам, размещенным на сайтах Департамента и учреждений в сети «Интернет»;
11.2. привлекает к исполнению указанных этапов проведения независимой системы оценки качества общественный совет при ОКТ, возлагая на него функции организации-оператора;
11.3. в месячный срок с момента поступления информации о результатах проведения независимой системы оценки качества:
- рассматривает ее и учитывает при выработке мер по совершенствованию деятельности учреждений;
- размещает ее на сайте Администрации района и контролирует ее наличие на сайте для размещения информации о муниципальных учреждениях в сети «Интернет».
12. Учреждения:
- размещают информацию о результатах проведения независимой системы оценки качества на своих сайтах и сайте Администрации района для размещения информации о муниципальных учреждениях в сети «Интернет»;
- на основании предложений по улучшению качества работы учреждений, разрабатывают и утверждают планы мероприятий по улучшению качества своей работы (далее – планы мероприятий) по рекомендованной форме плана (приложение 1 к Положению), размещая их на своих сайтах в сети «Интернет» и обеспечивая их выполнение.
13. В плане мероприятий необходимо предусмотреть меры, реализация которых:
- непосредственно может повлиять на решение проблем, в том числе на устранение и предотвращение нарушений нормативно установленных требований, выявленных по итогам независимой оценки;
- позволит повысить уровень удовлетворенности получателей социальных услуг в сфере культуры.
14. Контроль за соблюдением процедур проведения независимой системы оценки качества осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Приложение 1
к Положению о проведении
независимой системы оценки качества
работы муниципальных учреждений
сферы культуры Пучежского
муниципального района, оказывающих
социальные услуги в сфере культуры
План
мероприятий по улучшению качества работы
учреждения культуры
Наименование учреждения культуры:________________________________
|
№ пп |
Наименование мероприятия |
Основание реализации (результат независимой системы оценки качества) |
Срок реализации |
Ответственный |
Результат |
Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия |
|
|
|
|
|
|
|
|
